Автоматизация бизнес-процессов определяется как практика использования технологий для автоматизации сложных и избыточных бизнес-процессов и рабочих процессов. Конечной целью автоматизации бизнес-процессов является сокращение ручного труда, снижение затрат, повышение эффективности и оптимизация производительности процессов.
Что включает в себя автоматизация
Автоматизация процессов включает сочетание программных приложений, реструктуризацию ручных функций и интеграцию приложений. Приложения прорабатываются под конкретный бизнес и компанию, это и Domain driven design, и многое другое, чем занимается SimpleOne — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов.
Правильная реализация автоматизации бизнес-процессов показала положительные результаты не только в улучшении процессов, но и в их совершенствовании. Это возможно, потому что автоматизация устраняет ручную зависимость и эффективно и результативно выполняет задачи процесса.
Внедрение автоматизации бизнес-процессов имеет определенные предпосылки. Вам необходимо определить процесс, который соответствует необходимым критериям автоматизации, отобразить рабочий процесс процесса и сотрудничать с командой процесса. Эти шаги помогают упростить процесс автоматизации.
Для чего нужна
Автоматизация помогает предприятиям улучшить централизацию процессов, поощрять подотчётность и обеспечивать прозрачность бизнес-процессов. Эти бонусы в конечном итоге способствуют удовлетворённости клиентов и росту бизнеса. Следовательно, автоматизация бизнес-процессов завоевала популярность среди современных предприятий как катализатор достижения устойчивости и успеха бизнеса.
Автоматизацию бизнес-процессов часто путают с управлением бизнес-процессами , которое представляет собой комплексную дисциплину, фокусирующуюся на идентификации процессов в масштабах предприятия, документировании, отображении, анализе и улучшении. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по управлению бизнес-процессами для получения дополнительной информации.
Управление запросами на обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов является центральным элементом вашего клиентского опыта, поэтому оно должно быть безупречным. Задачи, связанные с управлением запросами клиентов, такие как сортировка запросов, назначение их представителям службы поддержки клиентов и ответы на электронные письма и сообщения клиентов, могут быть сложными и многоуровневыми.
Автоматизация процессов может упростить и автоматизировать эти задачи, чтобы обеспечить быстрые решения для ваших клиентов. С BPA вы можете автоматизировать сортировку запросов клиентов по категориям/отделам назначать запросы соответствующим представителям службы поддержки клиентов установите автоответчики на электронные письма и сообщения клиентов, чтобы не пропустить ни одного запроса.
С помощью автоматизации вы можете улучшить и ускорить процессы обслуживания клиентов, к большому удовольствию ваших сотрудников и клиентов.
